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第36章 纵情天空 培训期间不许佩戴饰物（第1页）

第36章纵情天空培训期间不许佩戴饰物

燕鸿翔闭着眼睛，凝神思考的模样仿佛字字珠玑的哲人：“用优质的服务铸造精品，用认真的服务铸造精品，用认真的态度打造精品。”

“哇！”齐鸣鸥被唬住了，情不自禁地鼓掌，“好厉害。”

辜白鸽拽了拽他，一语道破天机：“你是不是不知道什麽是对的？”

他虽然也背不下来，但用脚指头想也知道不可能有三个“精品”。

齐鸣鸥确实不知道什麽是对的，他轻声感叹：“那也挺厉害的，我只会一个‘用’……”

老师真没想到燕鸿翔会背不出来：“只是三句话而已。”

燕鸿翔试图挽回一点颜面：“你再问一个。”

老师换了个简单的：“说一下五心服务是哪五心。”

“……”燕鸿翔迟疑片刻，张口时犹犹豫豫，并不坚定，“热心丶耐心丶放心……”

後面的记不清了，燕鸿翔不得不开始胡诌：“顺心丶舒心丶恒心？”

他忘了计数，说到这里才反应过来：“有五个吗？”

林谦鹤说：“六个了。”

“噗……”江鹭时忍了又忍还是没有忍住，颤抖着肩膀笑起来。

齐鸣鸥啧啧称奇：“哇，好厉害！超额完成任务。”

燕鸿翔没有齐鸣鸥的好心态，他叹了口气：“我是不是说错了？”

老师耐心纠正：“五心服务指的是热心丶诚心丶细心丶耐心丶恒心。因为C航的服务理念是‘四心服务’，作为竞争对手，我们一定要比它多一心，至于你刚刚说的‘放心丶顺心丶舒心’，如果我没记错的话，应该是C航的服务理念。”

“……”

在燕鸿翔不知道该作何表情时，在座的嘉宾们再也抑制不住，各个爆笑如雷。

【啊，这就很尴尬了。】

【燕总是C航的卧底吧？】

【谁懂啊，别人张冠李戴也就算了，怎麽偏偏是燕总】

【燕总背不出服务理念的好笑度是1%，背出竞争对手服务理念的好笑度是1000000%】

笑吧笑吧。

燕鸿翔并不觉得有什麽难为情，他习惯性地扬着下颌，坦荡又大度地等几人笑完，这才不疾不徐地发表自己的见解。

“背什麽背，要我说，这些东西根本不该存在。”

怎麽说也在公司身居要职，又在职场摸爬滚打数年，燕鸿翔还算有些分寸，没把更直白不堪的话当着镜头的面说出来。

燕鸿翔看得十分透彻，什麽发展战略丶企业使命，不过是些写在财报上糊弄投资人的废话罢了。

难道公司离了这些东西就倒闭了？

有一句话说得很好，一家公司没有企业文化，就像鱼没有自行车。

燕鸿翔也不明白，公司为什麽要胡编乱造这些空洞无物的东西，大概是因为别人都有，自己没有就好像比别人差了一些。

结果有了“发展战略”还不够，又要有“企业使命”丶“核心价值”，虚头巴脑的东西越堆越多，再过几年，一张纸都放不下了。

燕鸿翔借着这个机会，一针见血地指出不合理之处：“光喊口号有什麽用，背熟了又能怎麽样？真正的企业文化不是空中楼阁的口号，而是落到实处的细节，是旅客在一趟又一趟的航班中体验出来的安全丶准点和热情，是员工在一个又一个春夏秋冬中获得的尊重丶成就和幸福！”

燕鸿翔并没有用太大的声音，但字字句句掷地有声，顷刻间在衆人心中掀起不小的震动，连见惯大场面的老师都悄悄湿了眼眶，用无声的注视表达着不能言说的认同。

“说得好！”辜白鸽兴奋鼓掌。

江鹭时也有一些钦佩。

他并不否认，在此之前，他确实抱有一点看笑话的心态。

堂堂公司少东，连企业文化都背不下来，怎麽还有资格要求别人？